Informazioni Aggiuntive
Soluzioni per la documentazione e la misura automatica dei Livelli di Servizio (SLA), e per la gestione dei Contratti (Contract Management), con riferimento ai modelli di gestione del Servizio IT più diffusi (ITIL)
Le soluzioni di Service Level Management (SLM) & Contract Management abilitano la misurazione e documentazione automatica delle prestazioni di servizi critici - soggetti tipicamente a criteri di qualità stringenti concordati tra fornitori e fruitori in appositi SLA (Service Level Agreement) e/o OLA (Operation Level Agreement) - erogati sia in ambito business, che nella gestione di infrastrutture tecnologiche (IT Service Management)